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感受触发共情,体验唤醒护理
发表时间:2020-7-14        浏览次数:1989

——“今天我是患者”角色体验活动

    7月13日下午,护理部在脑血管病院第三学术厅举办了主题为“今天我是患者”的角色体验汇报会。张海涛院长、姚晓峰常务副院长、亓梅主席、沙宁院长助理、高霁副总会计师、刘连峰院长助理及各职能部室领导应邀出席。各科室护士长及护理骨干共200余人参会。
    活动伊始,张海涛院长发表了热情洋溢的致词,他对护理团队在医院率先开展“提升就医体验,赢得忠诚患者”活动表示肯定,他指出,在全院护士长中开展共读《假如迪士尼运营医院》,更新服务理念,推行“叙事护理”理念,并为提高共情照护能力,举办“今天我是患者”角色体验活动,提倡培育移情式的思维方法,以同理心、共情、换位思考、换位体验的角度,去感病人之所感、晓病人之所想,发现医疗服务中的问题,是提升患者就医体验的落地行为,不仅可以让广大患者感受到被尊重、被理解、被重视,更会切实增强广大患者就医获得感、幸福感、安全感,为构建和谐社会做出应有的贡献。

【张海涛院长致词】

【杨敏主任致词】

    整个活动精彩纷呈,形式多样。或情景再现、或娓娓道来、或深刻体验、或有感而发。护士们处于患者的角色中,有的在感受被“冷遇”时的失落、无奈;有的在体验被使用生命支持仪器时的无助、恐惧;有的在品味被“漠视”时的愤怒、委屈;有的在经历繁杂就医流程时的烦闷、焦躁。细腻的演绎、真切的感受,抓住了所有在场观众的心,他们时而凝重,时而微笑,时而感动,时而陷入沉思。是的,只有体验“换心”“换眼”“换法”,只有将心比心才能尝到“真苦”;只有改变视角才能看到“真难”;只有拿出切实可行的解题方法,才算是达到了换位体验的真正目的。

【演绎场景一】

【演绎场景二】

    这一次的体验活动,让护士们对这些咬牙挺过难关的患者心生敬佩,他们遇到困难时不退缩,不抱怨,护士一个简单的抚摸,一个真诚的微笑,一个关心的眼神,对与疾病抗争的患者来讲,就是阳光,就是勇气,就是力量。真正的护理,是能够感受患者的感受,在患者沮丧、悲伤时默默握住患者的手,告诉他,我在;是在繁忙的工作中依然需要把礼貌放在第一位,让患者身处陌生环境却觉得安心;是在患者生命垂危时依然记得保护隐私,维护他的尊严……
    医院提供的不是服务,提供的是和患者共同创造一段难忘体验的经历,在这个过程中,护士也在被患者滋养,被患者背后的故事打动而学会珍惜,被患者的热情感动而越来越有温度,被患者的认可所激发而越来越自信,职业价值在病房里、在病床旁得到最大的体现而心生喜悦……

【演绎场景三】

【演绎场景四】

    分享活动结束后,护理部杨敏主任进行了总结,她说,开展“今天我是患者”体验活动的目的不是汇报,而是通过汇报呈现问题,同时也引发我们的思考,从而改进、提升。提升的方法大多数不可能同质,因为每一位患者都是独特的;没有相同的改善方法,但是我们可以怀揣共同的梦想。那就是:期待团队里的同事都像朋友一样,能够感受到工作的价值和意义,团队成员报有共同的热情,大家共同为患者创造最佳的体验而努力,坦诚相待,纠正错误,孜孜不倦的追求卓越。在这样的氛围中,我们每个人都会迸发出新奇的创意,而这些创意的能量将会点燃我们整座医院。

【演绎场景五】

供稿:护理部 奉明  审稿:杨敏

 
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